«Har jeg forstått deg riktig ...?» og «Vil du fortelle mer om dette?» er gode spørsmål å stille for å sette den andre i fokus. Ved å spørre viser du interesse og gir den andre mulighet til å fortelle mer.

Det er lett å gi råd fordi du vet hva som hjalp deg. Du forsøker å fjerne hindringen for den andre ved å rive ned veggene. Problemet er bare at han ikke får brukt sin kompetanse om seg selv. Spør heller: «Hva har du prøvd tidligere/hva hjalp deg forrige gang ting var vanskelige?» Så kan dere kan sammen finne informasjon og legge en plan for veien videre.